¿Qué es el servicio postventa inmobiliario?

La misión es establecer un vínculo directo entre el comprador y la promotora, atendiendo y resolviendo todas aquellas peticiones que puedan transcurrir tras la adquisición de su vivienda, manteniendo un seguimiento de las incidencias hasta que estén totalmente solventadas.

Para los promotores se ha convertido en un departamento imprescindible para canalizar las peticiones y/o reclamaciones de los compradores/ocupantes, además de garantizar su satisfacción.

¿Cuál es el servicio de postventa ideal para las promotoras y clientes?

Teniendo en cuenta que el servicio postventa de las promotoras tiene la función de facilitar la solución de los problemas que puedan surgir antes y después del proceso de venta, los factores que más se valoran se resumen en cinco puntos:

1.Canales de comunicación

Es indispensable que los compradores/ocupantes tengan diferentes formas de notificar sus dudas o problemas mediante un número de teléfono, aplicaciones, correo o chats electrónicos.

2.Contacto con el cliente

En el momento en que el cliente presenta un problema en su propiedad es importante que sea atendido por una persona preparada y conocedora del tema para que pueda hacer las preguntas indicadas y el comprador/ocupante sienta que su petición es atendida.

3.Planificación para la resolución de problemas

Para optimizar el tiempo y eficacia de las reparaciones, debe haber buena comunicación entre la empresa y los compradores/ocupantes para organizar las fechas y horas de las visitas.

4.Seguimiento de incidencias

Mantener informado al cliente comprador/ocupante del inmueble del estado del problema y el posible tiempo que pueda tardar la resolución del mismo.

5.Fidelización de clientes

A través de encuestas, se debe continuar en contacto con el comprador/ocupante para obtener información de su experiencia y así poder ofrecer nuevos servicios que sirvan para optimizar su experiencia con él.